服务与支持：星空(中国)官方网站的响应通道与问题指引

工作日 9:00–18:00 提交的内容一般在 4 小时内得到首次回复。涉及接口异常、数据核对等需要复现的问题，会先确认现象与影响范围，再给出处理排期；非工作时间的提交会在下一个工作日优先查看。

在联系表单中把需求类型选为“资料与文档”，写明使用场景与需要的文件名称即可。涉及商业条款或安全合规的材料，会先核对申请方信息再发送，邮件与站内提交都可以。

提供企业名称、需要开通或变更的成员邮箱、对应角色以及生效时间。权限调整需要由原申请方的对接人确认，避免多人同时修改造成冲突；离职回收类请求建议在最后一个工作日前提交。

可以。常规安排是先用 40 分钟讲清账号、主要功能与常用操作，再结合实际业务做一次演练。人数较多的团队可以按岗位分批进行，时间由双方协商确定，培训要点会在会后整理成文字留档。

提交内容仅用于问题定位与后续跟进，参与处理的人员范围受到控制。需要签署保密约定的项目，可在正式对接前完成文件交换；涉及业务数据的排查材料，可在提交时说明脱敏要求。

常规更新以修复与优化为主，涉及接口或字段调整时会提前告知并给出过渡期。若你的业务对时间窗口敏感，可以在表单中说明，我们会避开业务高峰时段安排，并在变更后同步一份说明。